A Jacto, multinacional brasileira de máquinas agrícolas, implementou um sistema de atendimento que prioriza a agilidade na resolução de problemas enfrentados pelos agricultores. Quando um pulverizador para no campo, a empresa garante que o produtor tenha acesso imediato a um atendente humano, sem a intermediação de robôs ou chatbots.
O coordenador de Experiência do Cliente da Jacto, Fabiano Neves, explicou que a empresa registra o caso do cliente e busca soluções rapidamente, acionando as revendas mais próximas quando necessário. O objetivo é minimizar o número de contatos que o cliente precisa fazer até obter uma resposta.
A Jacto tem uma história de proximidade com os clientes, que remonta à sua fundação em 1948. Recentemente, a empresa estruturou sua Torre da Experiência do Cliente, otimizando o atendimento e estabelecendo métricas de desempenho.
Além disso, a Jacto aplica uma metodologia rigorosa para medir a satisfação do cliente, buscando constantemente oportunidades de melhoria. A empresa planeja tornar seu atendimento ainda mais proativo, utilizando tecnologia para antecipar problemas e melhorar a disponibilidade das máquinas agrícolas.
